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Faire face à la controverse dans les lieux culturels

Site web

Lieu de la Formation :

Paris

Modalités et date d'inscription :

Nous vous recommandons d’établir un premier contact avec notre équipe dès que vous avez identifié une formation répondant à vos attentes. Ce moment sera aussi celui au cours duquel nous pourrons répondre à toutes vos questions, sans que cela ne vous engage !

Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire de préinscription accessible sur notre site.

Conditions d'admissibilité (public concerné et pré-requis) :
→ Cette formation s’adresse aux personnes chargées de la direction, de la communication, ou de la médiation, aux commissaires d’exposition et à toute personne concernée par la diffusion des œuvres et des expositions.
→ Professionnels d'au moins un an d'expérience dans les domaines de compétences précités.

Date(s) de début de la formation / des sessions :

Dates : lundi 29 juin 2026

Durée : 1 jour, soit 7 heures de formation au total

Coût de la Formation / Financement :

430 euros coût net

Contenu, objectif et condition de validation de la formation :

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
→ Comprendre les spécificités émotionnelles et symboliques liées aux situations de crises dans le champ culturel.
→ Coordonner les réactions de toutes les parties prenantes institutionnelles.
→ Structurer une réponse adaptée par le biais de sa communication auprès des publics.

CONTENU DE LA FORMATION :

1/ Comprendre les ressorts d’une situation de crise
• Nature des risques touchant les lieux de diffusion : dégradation, vol, polémique…
• Le rapport émotionnel des publics à l’institution et leurs attentes.

2/ Instaurer, préserver, restaurer la confiance
• Fondamentaux de l’adresse aux publics : ton, posture, vocabulaire.
• Stratégies d’expression de la maîtrise de la situation.
• Rôle des médiateurs culturels en prise directe avec le public.

3/ Répondre à une polémique ou à une controverse
• Compréhension de la nature de la controverse : scientifique, politique, éthique...
• Mise en place d’une cellule de réponse : rôle, gouvernance, porte-parolat.
• La construction d’un argumentaire objectif.
• Le contrôle du récit médiatique.

4/ Stratégies de communication digitale en situation de crise
• Gestion des commentaires émotionnels ou hostiles.
• Encadrement de la diffusion de fausses informations ou de rumeurs.
• Partage des ressources visuelles.

5/ Constituer et exploiter sa boîte à outils
• Modélisation du plan opérationnel de réponse.
• Les bonnes pratiques pour maintenir la confiance des publics sur le long terme.

Effectifs de la formation :

15 stagiaires maximum

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