Community management

Coordonnées de la formation

Adresse : 165 Quai de Valmy 75010 PARIS

Contact : Formalis - Romaric

Téléphone : 01 87 20 06 98

E-mail : romaric@elearningformalis.fr

Coordonnées formation continue

Contact : Formalis - Romaric

Téléphone : 01 87 20 06 98

E-mail : romaric@elearningformalis.fr

Nature du Diplôme délivré

Un certificat de Formalis est délivré après validation d’un examen final en ligne.

Lieu de la Formation

Formation en ligne - Elearning

Conditions d'Admissibilité

Tout public

Modalités et date d'inscription

Cette formation est éligible à un financement OPCO (dont AFDAS), Pôle Emploi, fonds de formation professionnel

Date(s) de début de la formation / des sessions

Inscription possible toute l'année : formation en ligne - 100 % elearning

Durée

Les membres ont accès à la plateforme pendant 18 mois à compter de leur inscription.

Coût de la Formation

Inclus dans cette formation en ligne :

10 modules complets avec exercices & quiz - 10 MP3 des cours - + l'accès au support technique + l’obtention d'un certificat après validation de l'examen final + l'accès au forum et donc à la communauté Formalis.

Tarif : 590 €

Cette formation est éligible à un financement OPCO, Pôle Emploi, fonds de formation professionnel ; pour plus de renseignement, consulter la page (financement).

Notre organisme est référencé Datadock et Qualiopi dans la catégorie : actions de formation.

Objectif pédagogique

À tous ceux qui travaillent ou veulent travailler sur le web, diplômés ou autodidactes, professionnels de la communication et du marketing, étudiants, blogueurs, salariés, patrons, demandeurs d’emploi ou personnes en reconversion professionnelle. La formation e-learning aborde les principales missions exercées par un community manager :

Créer, diffuser et relayer du contenu sur les réseaux, le blog ou le site de la marque.
Rédiger des articles pertinents et attractifs.
Recenser les communautés existantes, les blogueurs, influenceurs et tous les sites ou forums en rapport avec l’entreprise ou son activité.
Animer et modérer les échanges et les conversations entre membres d’une communauté.
Choisir les bons supports et les bons réseaux pour assurer la présence de la marque et accroître sa visibilité et sa notoriété.
Veiller et surveiller l’e-réputation de l’entreprise, de ses produits ou services et des dirigeants, pratiquer le « benchmarking » ou effectuer une veille concurrentielle.
Gérer les situations de crise, notamment le bad buzz.
Analyser le suivi de ses actions de community manager et évaluer le retour sur investissement ou ROI avec les bons outils.
Transformer les meilleurs clients en ambassadeurs de la marque pour en faire des relais d’information et fidéliser les autres membres.
Assurer une relation client de premier niveau, notamment pour la gestion de SAV.
Participer à l’élaboration de la ligne éditoriale et d’autres documents, comme la charte de modération ou le guide d’utilisation des médias sociaux en interne.
Organiser des événements sur internet et dans le monde physique pour les membres de la communauté…

Pour être complète, cette formation consacre tout un chapitre aux premiers pas du community manager dans le monde professionnel : quelles démarches faire pour trouver un emploi ou comment se lancer en freelance et sous quel statut ; comment se faire connaître et se bâtir un solide réseau professionnel.

Programme / Contenu de la Formation :

MODULE 1 : COMPRENDRE LE RÔLE DU COMMUNITY MANAGER

Dans le module 1, nous voyons comment et pourquoi ce métier s’est imposé dans le monde numérique et réel. Nous découvrons qui sont les community managers, quelles sont les qualités et les compétences requises pour exercer ce métier.
• Le community management
• Les compétences et formations
• Évolution du community manager dans le monde digital

MODULE 2 : MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX
Dans le module 2, nous faisons connaissance avec le terrain de jeu des community managers. L’ensemble des médias sociaux et les caractéristiques des principaux réseaux sociaux qu’ils utilisent pour communiquer.
• Les médias sociaux
• Outils collaboratifs et technologies fréquemment utilisés sur les médias sociaux
• Les réseaux sociaux
• Les caractéristiques des réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux utilisés par les community managers
• Les principaux réseaux sociaux

MODULE 3 : DÉFINIR UNE STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Le module 3 aborde les forces et les faiblesses des réseaux sociaux ainsi que leur potentialité. Nous évoquons le choix de la présence d’une marque sur certains réseaux en fonction de sa stratégie et de ses objectifs.
• Quels réseaux choisir ?
• Les forces et opportunités que représentent les réseaux sociaux
• Les risques et faiblesses des réseaux sociaux
• Les potentialités des réseaux sociaux
• Les caractéristiques des réseaux
• Les mots et expressions employés fréquemment par les community managers

MODULE 4 : VEILLER. ORGANISER SA PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Deux missions importantes du community manager sont détaillées dans le module 4 ou comment surveiller l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise en mettant en place un processus de veille avec les outils ad-hoc.
• Qu’est-ce que la veille ?
• Qu’est-ce que l’e-réputation ?
• Trouver les bons mots-clés et identifier les sources d’information
• Les outils de veille
• Penser et organiser sa présence sur les réseaux sociaux

... Voir le programme des modules suivants sur notre site !

Conditions de validation de la formation

Validation d’un examen final en ligne.
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