Elaboré par

Community manager

Présentation du métier

Analyser, animer, fédérer, fidéliser la communauté de joueurs autour du jeu tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté.

Activités principales

Domaine d’activité 1 : création et animation de la communauté de joueurs

• Animer les comptes de la société sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Twitch, YouTube, Instagram, Pinterest, SnapChat, etc.
• Créer des événements pour ’accroître la visibilité des jeux et de la société sur les réseaux sociaux (jeux concours, vidéos, tweets, blogs)
• Gérer la communication autour des jeux (actualités sur l’avancement du jeu,etc.)
• Gérer la mise à jour des contenus (articles, blogs, commentaires, forums, page wiki)
• Dynamiser et réguler les échanges au sein de la communauté
• Mettre en place et piloter une équipe de piliers de communauté au sein de la population des joueurs
• Organiser des rencontres réelles entre joueurs
• Participer à l’optimisation des ventes d’items virtuels et à la fidélisation des joueurs en soumettant des idées d’adaptation du jeu
• Animer des actions de recrutement de nouveaux membres
• Gérer les relations avec les utilisateurs (SAV, incitation à l’achat, modération)
• Apporter des réponses aux problèmes soulevés par la communauté de joueurs
• Collecter les remarques des joueurs et effectuer un reporting auprès des développeurs

Domaine d’activités 2 : analyse et suivi de l’activité des réseaux

• Analyser les tendances des joueurs (motivations, type d’utilisation des réseaux, etc.), voire les spécificités des pays
• Alerter sur les problèmes techniques et fonctionnels des jeux
• Effectuer une activité de veille sur les différents outils d’animation de communauté dans les réseaux sociaux
• Établir des comptes rendus et proposer des adaptations (en termes de contenus, d’outils ou de produits) pour répondre aux attentes des utilisateurs ou aux spécificités des pays

Activités secondaires

• Réaliser des benchmarkings et un travail de veille sur la concurrence
• Assurer la promotion de l’image
• Participer à la création de contenus

Principales compétences

Compétences requises

→ Savoir…
• mettre en œuvre des techniques de communication écrites
• utiliser l’anglais (pratique courante) et la langue locale (langues maternelles)
• mettre en œuvre des techniques d’analyse des comportements
• appliquer des méthodes de négociation
• gérer et arbitrer un conflit
• fédérer une communauté
• créer des évènements on-line

→ Faire preuve de…
• écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux, comportements utilisateurs)
• réactivité et proactivité
• créativité
• aisance dans les relations interpersonnelles
• diplomatie
• pédagogie

Connaissances indispensables

→ Connaître…
• maitriser les nouveaux médias de communication : communautaires (You Tube, etc.) réseaux sociaux d’influence professionnels ou non (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Instagram, etc.) et les outils de gestion des réseaux
• les outils Internet (forums, blogs) et techniques de webmarketing
• la culture des pays
• la culture vidéo-ludique
• les outils de veille et de mesure de l’eréputation

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