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Attaché.e à l'accueil

Missions et activités du métier 

Missions

L’attaché·e à l’accueil assure l’accueil, l’orientation et l’information des visiteurs et des utilisateurs du lieu, en période d’ouverture du lieu.

Activités

• Accueille, oriente et informe le public en face-à-face, par téléphone, par courriel...
• Accueille les utilisateurs du lieu et facilite leur accès aux lieux et aux équipements.
• Conseille le public sur les activités du lieu.
• Actualise les informations disponibles dans l’espace d’accueil.

Compétences 

Compétences spécifiques au spectacle vivant

• Repérer les publics, les utilisateurs du lieu, les invités et professionnels d’un spectacle, les parties prenantes d’un spectacle
• Repérer les membres des équipes aptes à répondre aux diverses demandes du public
• Se tenir informé·e de la programmation de la structure et de ses contenus
• Répondre oralement et par écrit aux questions du public sur les conditions d’accueil du public et sur la programmation de la structure

Compétences transversales 

• Accueillir toute personne
• Prendre des mesures appropriées aux situations conflictuelles
• Mettre en œuvre les règles d’admission dans le lieu dans le respect des consignes d’hygiène, de sécurité et de sûreté
• Utiliser toutes les fonctionnalités d’un standard téléphonique
• Analyser une demande formulée en direct ou dans une messagerie et y apporter une réponse adaptée
• Transmettre des informations oralement et par écrit dans un langage correct et approprié
• Créer et entretenir des relations avec l’ensemble des équipes du lieu

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