Guide des formations
Métiers de la culture et des médias

Présentation du métier

Assister ou supporter en direct la communauté des joueurs en utilisant les outils de communication qui ont été créés spécifiquement pour le jeu (blogs, forum, réseau social, site Internet, messagerie instantanée)

Activités principales

Domaine d’activité 1 : support et modération de la communauté de joueurs

• Veiller au respect des conditions d’utilisation et du règlement du jeu
• Répondre aux tickets des joueurs sur divers sujets (paiements, incidents techniques, modé- ration, comportement, etc.).
• Dynamiser et réguler les échanges au sein de la communauté
• Gérer les relations avec les joueurs (SAV, incitation à l’achat, modération)
• Coordonner tous les évènements in-game et activités avec l’équipe de développement de la communauté, s’assurer de leur bonne synchronisation.
• Communiquer sur les activités live à travers les chaînes in-game (nouvelles et pop-ups in-game sur console et notifications sur applications mobiles, etc.)

Domaine d’activités 2 : élaboration de tests et de procédures d’analyse du jeu et gestion de la qualité

• Tester les mises à jour du (des) jeu(x)
• Effectuer un reporting à l’équipe live sur les activités basées sur les retours réguliers de la communauté et des analyses précises des discussions de notre communauté sur le web
• Proposer la meilleure utilisation de chacune des fonctionnalités mises en place dans le jeu (catalogue, Modes Online, etc) pour avoir la meilleur influence sur la communauté.
• Choisir les contenus produits par les joueurs les plus pertinents et le partager via les outils qui alimentent la communauté et les équipes de développement

Activités secondaires

• Participer à des tests de localisation

Principales compétences 

Compétences requises

→ Savoir…
• mettre en œuvre des techniques de communication écrite et orale
• mettre en œuvre des techniques de résolution de problèmes
• utiliser les outils de rapports de bugs
• utiliser les outils d’automatisation des tests
• utiliser un anglais courant (écrit et oral)

→ Faire preuve de…
• rigueur
• autonomie
• réactivité
• créativité
• capacité d’adaptation
• passion pour les jeux vidéo
• bonnes capacités rédactionnelles

Connaissances indispensables

→ Connaître…
• les métiers du jeu vidéo, la chaîne de production et les problématiques techniques associées
• les règles de fonctionnement des jeux en réseau (MMORPG)
• les comportements du public face au jeu
• les guidelines/contraintes constructeurs
• maitriser les nouveaux médias de communication : communautaires (You Tube, etc.) réseaux sociaux d’influence professionnels ou non (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Instagram, etc.)
• les outils Internet (forums, blogs)