Préparer et gérer sa billetterie

Coordonnées de la formation

Adresse : ARSUD - Carrefour de la Malle - CD60D - 13320 Bouc Bel Air

Contact : Caroline BONHEUR

Téléphone : 04 42 92 94 00

E-mail : fabriqueformation@arsud-regionsud.com

Coordonnées formation continue

Lieu de la Formation

A distance (Zoom)

Conditions d'Admissibilité

PUBLIC
Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général…

CONDITIONS DE PARTICIPATION OU PRÉREQUIS
• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

PRÉREQUIS TECHNIQUES
• Être équipé d'un ordinateur connecté à internet, équipé d’une caméra, d'un micro et de sorties audio

Modalités et date d'inscription

• Inscriptions jusqu’à 5 jours avant le démarrage en fonction des places disponibles.
• Comment s’inscrire : par téléphone, par mail ou par le site. Inscription validée à réception d’une fiche d’inscription complétée et d’une convention de formation signée.

Date(s) de début de la formation / des sessions

09, 10 et 11 mars 2022

Durée

3 jours (14h)

Coût de la Formation

• 560 euros par participant (selon votre situation, les tarifs peuvent varier, n'hésitez pas à nous contacter).
• Arsud n’est pas assujetti à la TVA pour son activité de formation.

Objectif pédagogique

• Connaître et respecter la législation de la billetterie en France
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet et de contrôle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente

Programme / Contenu de la Formation :

Comprendre le cadre réglementaire
• La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
• Les documents obligatoires
• Le billet thermique et le billet dématérialisé : typologies et mentions obligatoires
• Les différents contrôles de l’État
Se repérer dans la vente multicanale
• Les filières de vente internes et externes : guichet, bureau, web, distributeurs, revendeurs, agences et réseaux
• Quels produits pour quelle filière
• les technologies proposées par les différents prestataires

Suivre le cycle de vente
• La gestion des tarifs, des abonnements et des adhésions
• Traiter la réservation, l’option, la vente, l’annulation, le remboursement
• La gestion des quotas et contingents de place, l’envoi des billets
• Les points de suivi des ventes et reporting

Mettre en place la billetterie
• L’organisation des équipes : fonctions, missions et plannings
• Les systèmes de contrôle des accès (listing, douchette, smartphone…)

Conditions de validation de la formation

ÉVALUATION
• En cours de formation : évaluations formatives pendant les mises en situation débriefées, réalisation d'exercices pratiques, questions orales de compréhension, mises en application.
• A l'issue de la formation : bilan oral à chaud, questionnaire d’évaluation des acquis et de la satisfaction (Forms)

VALIDATION
• Remise d’une attestation de fin de stage et/ou certificat de réalisation.

Effectifs de la formation

• 10 maximum par session.
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