Organiser sa billetterie et optimiser les ventes
Coordonnées de la formation
Adresse : ARSUD - Carrefour de la Malle - CD60D - 13320 Bouc Bel Air
Contact : Margaux ELLIS / Linda TALI
Téléphone : 06 25 32 82 58 / 06 76 35 40 50
Coordonnées formation continue
Lieu de la Formation
Conditions d'Admissibilité
Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général…
CONDITIONS DE PARTICIPATION OU PRÉREQUIS
• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
PRÉREQUIS TECHNIQUES
• Être équipé d'un ordinateur connecté à internet, équipé d’une caméra, d'un micro et de sorties audio
Modalités et date d'inscription
• Comment s’inscrire : par téléphone, par mail ou par le site. Inscription validée à réception d’une fiche d’inscription complétée et d’une convention de formation signée.
Date(s) de début de la formation / des sessions
Durée
Coût de la Formation
• Arsud n’est pas assujetti à la TVA pour son activité de formation.
Objectif pédagogique
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet et de contrôle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente
Programme / Contenu de la Formation :
• La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
• Les contrôles de l’État et la règlementation RGPD
• Les principales règles d’accueil dans un ERP
Mettre en place sa billetterie
• Les différents types de logiciel, de contrôle d’accès & de CRM
• La stratégie de vente : définir ses tarifs, ses offres selon les filières internes et externes
• Établir son cadre juridique et fiscal
• Les nouvelles tendances culturelles
Gérer et optimiser le cycle de vente
• Paramétrer sa billetterie : options de paramétrage de base et ordres de mise en vente
• Traiter les options de vente et les réservations en fonction des publics
• Gérer les différents types de publics et les conflits
• Connaître les procédures d’annulation et de remboursement
• Suivre les ventes : quotas, reporting, états de caisses et états comptables
• Comprendre l’impact du marché secondaire
Le jour de l’évènement
• L’organisation des équipes : missions, planning (rappel des obligations légales)
• Le cas de la billetterie déportée
• L’organisation de l’accueil des publics et des publics spécifiques
La clôture de l’évènement
• Finaliser et archiver la billetterie de son évènement
• Valider les éditions et renseigner les déclarations obligatoires
• Établir le bilan statistique et comptable
Conditions de validation de la formation
• En cours de formation : évaluations formatives pendant les mises en situation débriefées, réalisation d'exercices pratiques, questions orales de compréhension, mises en application.
• A l'issue de la formation : bilan oral à chaud, questionnaire d’évaluation des acquis et de la satisfaction (Forms)
VALIDATION
• Remise d’une attestation de fin de stage et/ou certificat de réalisation.