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Mettre en place et commercialiser une billetterie
Coordonnées de la formation
Adresse : Centre National de la musique
151-157 avenue de France
75013 Paris
Contact : Service formation
Téléphone : 01 83 75 26 00
E-mail : formations@cnm.fr
Coordonnées formation continue
Contact : Marie Ollitrault
Téléphone : 01 83 75 26 00
E-mail : formations@cnm.fr
Nature du Diplôme délivré
Attestation d'assiduité.
Lieu de la Formation
Paris 13e
Conditions d'Admissibilité
Publics concernés : Personnels déjà en poste et souhaitant acquérir ou conforter de nouvelles compétences commerciales et marketing digital ou toutes personnes désireuses de travailler dans la culture dans des services de billetterie et d’accueil
Prérequis : Une expérience préalable en accueil et/ou billetterie est souhaitable mais pas indispensable
Prérequis : Une expérience préalable en accueil et/ou billetterie est souhaitable mais pas indispensable
Modalités et date d'inscription
Selon liste d’attente, prévoir minimum un mois si demande de financement. Clôture des inscriptions 7 jours avant la date d’ouverture de la formation.
Date(s) de début de la formation / des sessions
Du 18 au 20 mars 2024
Durée
3j - 21 h
Coût de la Formation
785€
Objectif pédagogique
Comprendre et maitriser la législation des ERP, de la billetterie et du CRM.
Définir une stratégie commerciale 2.0 et mettre en œuvre une politique de fidélisation. Mettre en œuvre une gestion de projet pour choisir un progiciel de billetterie, de CRM et des outils relationnels adaptés à ses besoins.
Définir une stratégie commerciale 2.0 et mettre en œuvre une politique de fidélisation. Mettre en œuvre une gestion de projet pour choisir un progiciel de billetterie, de CRM et des outils relationnels adaptés à ses besoins.
Programme / Contenu de la Formation :
Règlementation et commercialisation d’une billetterie
L’histoire de la billetterie, du matériel à l’immatériel
Les fondements historique
L’organisation de la Culture en France (parties prenantes publiques et privés)
La réglementation des ERP
Les fondamentaux des règles de sécurité d’un établissement recevant du public (ERP)
Les obligations réglementaires concernant les publics en situation de handicap
La législation de la billetterie en France
Les fondamentaux de la législation de la billetterie en France
Les caractéristiques des supports matériel et immatériel (billet et pass)
Le contrôle d’accès et les fraudes
Les différents systèmes de contrôle d’accès
La technologie associée
La relation client et le RGPD
Le RGPD et le registre de données
Le cas des données sensibles et l’importance de la sécurisation des données
Rappel du cadre fiscal de la billetterie
Le cadre juridique et fiscal de la billetterie en France
Les taux de TVA et les différentes déclarations
Le marketing digital dans la culture
Présentation des nouveaux usages digitaux
Les nouveaux leviers d’acquisition des publics
Les publics de la culture
Cartographie des publics culturels et de leurs usages
Quelles actions pour quels publics
La vente additionnelle
La vente additionnelle et le yield management
Définir ses tarifs et sa grille tarifaire
Acquérir et Convertir
L’importance de la mutualisation et de l’affiliation
Récapitulatif des bonnes pratiques
La gestion de projet SI
Les fondamentaux des systèmes d’information
L’importance de déployer une politique environnementale du numérique
Les progiciels de billetterie
Les spécificités d’un progiciel de billetterie Saas
Les phases de rédaction d’un cahier des charges
Les outils de la relation client
Présentation des spécificités d’un progiciel de CRM
Présentation des principaux outils relationnels de la relation client
Les indicateurs de performances clés (KPI)
Mesurer ses actions
Mesurer la satisfaction son audience
Nombreux exercices et cas pratiques, évaluations formatives à chaque étape clé de chaque séquence.
L’histoire de la billetterie, du matériel à l’immatériel
Les fondements historique
L’organisation de la Culture en France (parties prenantes publiques et privés)
La réglementation des ERP
Les fondamentaux des règles de sécurité d’un établissement recevant du public (ERP)
Les obligations réglementaires concernant les publics en situation de handicap
La législation de la billetterie en France
Les fondamentaux de la législation de la billetterie en France
Les caractéristiques des supports matériel et immatériel (billet et pass)
Le contrôle d’accès et les fraudes
Les différents systèmes de contrôle d’accès
La technologie associée
La relation client et le RGPD
Le RGPD et le registre de données
Le cas des données sensibles et l’importance de la sécurisation des données
Rappel du cadre fiscal de la billetterie
Le cadre juridique et fiscal de la billetterie en France
Les taux de TVA et les différentes déclarations
Le marketing digital dans la culture
Présentation des nouveaux usages digitaux
Les nouveaux leviers d’acquisition des publics
Les publics de la culture
Cartographie des publics culturels et de leurs usages
Quelles actions pour quels publics
La vente additionnelle
La vente additionnelle et le yield management
Définir ses tarifs et sa grille tarifaire
Acquérir et Convertir
L’importance de la mutualisation et de l’affiliation
Récapitulatif des bonnes pratiques
La gestion de projet SI
Les fondamentaux des systèmes d’information
L’importance de déployer une politique environnementale du numérique
Les progiciels de billetterie
Les spécificités d’un progiciel de billetterie Saas
Les phases de rédaction d’un cahier des charges
Les outils de la relation client
Présentation des spécificités d’un progiciel de CRM
Présentation des principaux outils relationnels de la relation client
Les indicateurs de performances clés (KPI)
Mesurer ses actions
Mesurer la satisfaction son audience
Nombreux exercices et cas pratiques, évaluations formatives à chaque étape clé de chaque séquence.
Effectifs de la formation
16 personnes
Entreprises Partenaires
Bill-A : Corinne LEFEBVRE, experte des problématiques de billetterie, de vente, de relation client et d’accueil des publics
