Développer un accueil de qualité

Coordonnées de la formation

Adresse : 62 rue Saint-Antoine, 75004 Paris

Contact : Manon PIERRE

Téléphone : 0144612168

E-mail : cmn.institut@monuments-nationaux.fr

Coordonnées formation continue

Lieu de la Formation

Saint-Cloud (92)

Conditions d'Admissibilité

Public : Gestionnaire/Administrateur de site Patrimonial - Chargé de communication - Agent des collectivités territoriales - Propriétaire privé

Prérequis : Connaissances de base en gestion de site patrimonial

Modalités et date d'inscription

Faites-nous votre demande d'inscription en précisant le titre de la formation à : cmn.institut@monuments-nationaux.fr

Date(s) de début de la formation / des sessions

Du 15/11/2021 au 16/11/2021

Durée

2 jours

Coût de la Formation

1500€

Objectif pédagogique

Prendre en compte tous les éléments qui vont contribuer à organiser la venue du public et son arrivée sur le lieu patrimonial
Connaître les bonnes pratiques pour développer la qualité de l'accueil depuis l'arrivée du visiteur jusqu'à son retour chez lui
Définir les incontournables de l'accueil des publics
Former et accompagner l'ensemble du personnel aux essentiels de l'accueil des publics

Programme / Contenu de la Formation :

ACCUEIL DEPUIS L’ARRIVÉE JUSQU’À LA SORTIE DU VISITEUR
• Accueil dès la recherche sur Internet du visiteur (qualité du site Internet, qualité de la signalétique pour se rendre sur le site) jusqu’à son retour chez lui (flyers, documentation, applications mobiles..)
• Prise en compte des installations dès l’arrivée sur le site patrimonial dans la qualité de l’accueil
• Adaptation de l’accueil à l’évolution du tourisme culturel (casiers pour les sacs à dos, parking à vélos pour les cyclotouristes, fontaines à eau, ombrelles ou parapluie quand sites extérieurs, bases pour vélos électriques, recharges de téléphones…)
• Qualité d’accueil à tous les niveaux (signalétique, documentation pédagogique et culturelle, programmation culturelle et évènementielle, parcours pédagogique et accompagnement, sanitaires, restauration…)
• Importance du maintien d’une qualité d’accueil à tous les niveaux et éviter les décalages (par exemple le soin apporté à la signalétique ou aux documents pédagogiques et un personnel peu accueillant)
• Relation client à l’issue de sa visite

LES RESSOURCES DE L’ACCUEIL
• Accueil au niveau du territoire : mise en valeur du site mais aussi de son réseau (newsletter, flyers..)
• Compétences de tout le personnel aux incontournables de l’accueil et identification des agents (vêtements, badges…)
• Adaptation des ressources en personnel en fonction du calendrier des fréquentations
• Labels qualité (« Qualité tourisme », labels régionaux, départementaux….)
• Evaluation de l’accueil au travers des réseaux sociaux et avis visiteurs sur les sites touristiques : l’e-réputation

Conditions de validation de la formation

• QCM de connaissances
• Plan d’actions personnalisé

Effectifs de la formation

10 stagiaires maximum
 
 
 
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